海淀区当代商城有限责任公司商场管理部党支部

一、基本情况

当代商城商场管理部党支部现有党员32人、入党积极分子13人。在区国资委、股份公司党委和商城党委的领导下，商场管理部党支部紧密结合自身特点，努力在求实创新上下功夫，提出“深入打造基层团队，勇于创新服务模式”的工作要求，全面推进并提升支部各项工作。

二、特色经验介绍

（一）抓紧核心务实好目标。一是以支委建设为先导，以创建服务型组织为基础，建立健全支部工作制度，积极落实党委部署，进行部门整合、人员定编等工作。充分发挥民主作用，激发党员积极性，支部和党员队伍战斗力进一步增强。二是以员工培训为推手，全面提升员工意识及服务技能水平。在团队建设中，提出“倒金字塔”意识，即支委为党员服务，党员为员工服务，员工为顾客服务。组织开展销售竞赛、技能竞赛等活动，打造骨干队伍、精英团队、金牌店长、技能员工，进行服务工作交流、技能比拼、培训考核，积极推进成果的转化，在2017年度海淀区商业服务业风采大赛中，共取得3个一等奖、3个二等奖、8个三等奖；在北京市职业技能竞赛上，取得收银员项目和服饰搭配项目两个第七名的优异成绩。

（二）多彩活动塑造好服务。一是探索差异化服务，在各一线岗位建立“品牌责任区”服务新模式，为各品牌专柜明确党员联系人，并要求联系人对所辖专柜提供从货品准备、促销力度、销售差异等对比分析等多项服务，强化党员责任和引领作用。二是组织多样化活动，组织参观“毛主席纪念堂”，重温入党誓词；走进全国劳模“张惠领工作室”，感受劳模精神；建立支部阅读架，供党团员、积极分子学习；建立支部微信群，增加碎片化学习时间，推进服务宣传、增进交流。三是打造大服务标杆，树立党员牛花枝为“我身边的榜样”，打造“花枝高端服务团队”，开通“花枝私人生活管家”微信公众号服务于商城高端会员，总结提炼出“花枝式服务”——“四步五心法”，在股份公司内部进行服务分享、经验交流。四是推动跨岗位交流，打破岗位界限、楼层界限，组织学习交流小组开展理论和业务学习，形成资源共享、优势互补、相互融合的学习新格局，形成浓厚的学习氛围。

（三）强化管理创新好机制。一是发挥党员的示范带动作用，支部在各一线岗位建立“党员示范岗”，向顾客明示员工党员，请顾客监督服务。在关键岗位，启动廉洁自律自检机制，党员带头承诺制，确保各项工作扎实执行、环节透明。二是全面提升服务工作氛围，抓好大型促销活动节点，形成“四盯”措施，在一线形成盯店面、盯货品、盯人员、盯服务的局面。利用微信建立联络网，有品牌微信群、管理人员微信群等，为宣传党建、宣传企业起到积极的引领与推动作用。三是着力抓基层打基础，坚持“三个加强”，加强对积极分子党建知识培训；加强对工作表现突出的群众进行启发与引导；加强对重点培养对象的考察，今年发展预备党员两人，新培养积极分子4人。四是持续关爱党员群众，坚持为群众解难事、办实事、做好事的“三事”原则，坚持以人为本，关心员工，增强员工归属感，组织送温暖活动，与员工谈心交流，提升部门凝聚力。在支部党员带动下，部门呈现出团结向上的良好氛围，彰显商业一线的活力与正能量。

三、取得成效

商场管理部党支部在激烈的市场竞争中勇于探索，敢于实践，在创新服务过程中，党员积极带头工作，引领创新，取得多项突破，其中“花枝私人生活管家”微信公众号、“花漾社区”等项目取得上级领导的肯定以及顾客的赞誉。截至2017年10月底实现销售（含券）81237.91万元，其中会员消费57853万元，占71.21%；维护的高端会员实现消费16371万元，占会员总消费28.3%。开展会员社区活动61场次，1009人次参加，带动消费150万元；利用花枝管家微信平台提供线上服务，发送微信软文115篇，35049人次阅读，3512人次分享。为公司完成全年任务做出了积极贡献。支部先后荣获区委、区国资委系统先进基层党组织和公司先进党支部等称号。支部所在部门也获得“全国巾帼文明岗”、全国及北京市“青年文明号”、首都窗口行业“微笑服务示范岗”、市“优秀志愿者服务团队”、区“三八”红旗集体等荣誉称号。