1.1.2 新媒体运营的基本概念

新媒体运营是在互联网发展浪潮下诞生的一个概念。结合新媒体运营与运营新媒体、新媒体运营与新媒体营销的区别，我们可以更好地理解新媒体运营的内涵。

1.新媒体运营的概念

结合上文讲到的运营的概念，本书给出的新媒体运营的定义如下：通过互联网媒体及其他全新的媒体渠道或平台，利用图文、音视频、直播、虚拟现实等多样化的媒体形态或手段，实现连接用户、满足用户、维系用户、服务用户、成就用户等一系列运营目标的过程。乔丹体育品牌借助《大闹天宫》的经典故事，输出符合时代特性的品牌态度，引出“执着本年”的传播主题，形成完美的品牌“成圣”之路；同时，该品牌通过品效合一的传播理念，制造传播事件，利用微博、微信、抖音等多个新媒体平台造势，吸引年轻消费群体，实现品牌影响力的全面升级，大大刺激了销售。

2.新媒体运营与运营新媒体

新媒体运营的过程，也可以简单地理解为利用新媒体的手段来辅助完成市场研究、产品研发、营销管理、销售管理和售后服务等诸多重要环节的工作的过程。图1-2展示了新媒体运营与企业经营流程中各个环节的融合：在市场研究环节，企业可以通过新媒体运营来寻找未知用户；在产品研发环节，企业可以通过新媒体运营解决用户痛点；在营销管理环节，企业可以通过新媒体运营寻找潜在用户；在销售管理环节，企业可以通过新媒体运营促成产品交易；在售后服务环节，新媒体运营则可以助力企业留住已有用户。

图1-2 新媒体运营与企业经营流程中各个环节的融合

除此之外，我们需要注意区分新媒体运营与运营新媒体这两个概念，二者的区别如下。

新媒体运营是以新媒体为技术手段，完成围绕用户开展的市场研究、产品研发、营销管理等企业经营各个环节的具体工作的过程。在这里，新媒体是手段，运营是目标。

运营新媒体是更具体、更细分、更烦琐的一系列工作，它主要涉及运营企业在不同新媒体平台开设的各类账号，如运营微信公众号、抖音号、微博号等。在这里，运营是行为，新媒体是行为对象。

当然，在实际操作过程中，从业者和学习者习惯于将二者混为一谈，从而有意无意地忽略二者之间的差别。本书也倾向于将上文提到的新媒体运营与运营新媒体融合，下文涉及的短视频运营也包含短视频运营与运营短视频两层内涵。

3.新媒体运营与新媒体营销

新媒体运营与新媒体营销也是一对比较容易混淆的概念，表1-2展示了新媒体运营与新媒体营销的主要范畴及区别。

表1-2 新媒体运营与新媒体营销的主要范畴及区别

续表