前言

曾经有人说过，在东方，人际关系是哲学；在西方，人际关系是资源。在中国传统文化传承中，人际关系的处理或者说为人处世是最重要的组成部分。儒家的“四书五经”中，充满了诸如“满招损，谦受益”，“不迁怒，不贰过”，“躬自厚而薄责于人”等东方智慧的有关为人处世的名言警句，一部《礼记》更是几千年来中国的知识分子乃至普通大众处理人际关系的最高准则。道家恬淡无为、旷达洒脱的人生态度中也不乏“夫唯不争，故天下莫能与之争”的处世原则，诸如苏秦、张仪之类纵横家则更是把处理人际关系的理论与实践发挥到了极致，而记录整个中华文明历史的“二十五史”中，因为各种复杂人际关系处理而改变个人命运甚至历史走向的史实典故更是比比皆是。西方则在20世纪初正式提出了“人际关系”一词并创立了人际关系论。从1924年到1932年，以乔治·埃尔顿·梅奥为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作，在美国西方电气公司霍桑工厂进行了长达9年的实验研究——霍桑试验，并发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应，创立了人际关系学说。学说的奠基人梅奥教授认为，人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，并在人的心理上形成某种距离感。经过几十年的发展，人际关系学说在西方取得了长足的发展，不仅研究者日众，研究成果累累，成为一门独立完善的学说和商科类专业学生的必修课程，其研究成果也得到了商界人士的充分认可和肯定。

马克思曾经说过：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”每个人从生下来那一天起，就需要面对各种各样的社会关系。在人生的每一个阶段，都需要主动或被动去处理各种各样的人际关系。这些人际关系处理得是否得当，不仅会影响到个人的身心健康与性格养成，更是直接影响到个人的事业发展与生活质量。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率高达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%取决于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4 000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%！让在校的大学生系统地学习人际关系理论，掌握一些处理人际关系、提高自己的交际能力的知识和技巧，不仅是有用的，更是必要的。大学是人生最关键的学习阶段，也是年轻人正式踏入社会前的准备期，学好人际关系学，不但可以帮助他们更好地融入社会，还能够让他们的事业发展得更好、更顺畅。记得我在湖南师大读书期间，文学院的各位师长一直向我们传递一个观点：大学里面不仅要学会如何做学问，更要学会如何做人。这个做人当然不是指庸俗社会学里的“厚黑”理论那一套。师长们希望的是，我们在大学里面不仅仅要培养自己作为一名知识分子有所为有所不为的精神风骨，更要学会如何有理有节地处理好各种人际关系。师长们认为，良好的人际关系处理能力能够让学子们在学习的道路上更好地彼此帮助和彼此促进，形成更好的学术氛围乃至校园文化，催化出更多优秀的学术团队，从而帮助更多的学生成才。从这个意义上来说，人际关系学说不仅仅是一种让学生去学习理解的理论知识，更是帮助学生在人生道路上走得更顺畅的一种实践指导。

曹雪芹《红楼梦》中有一联：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要学好人际交往与沟通这门学问，不仅要学好书本上的理论与知识，更需要在生活中不断地去观察和实践。对于一个尚未真正跨入社会的大学生来说，身边的师长就是他们很好的观察和学习对象。

本书由广州大学华软软件学院孟庆荣和徐向春两位老师担任主编，由陈万金和廖云姗两位老师担任副主编，由多位富有人际交往经验的教师承担写作任务，并在各章提供了丰富的交际案例与剖析。

由于作者学识所限，书中难免出现疏漏、不足，甚至错误，诚恳期望广大学生、教师同仁、专家学者提出宝贵意见和建议，以便我们及时改正，在此不胜感激！

编 者

2016年5月5日