项目一　银行大堂活期储蓄存款客户服务

项目目标

●了解银行大堂环境布置要求，初步了解银行大堂自助设备的使用方法。

●能够以标准银行服务礼仪迎送客户。

●保持严谨的工作态度。

项目知识

大堂经理的礼仪工作是银行工作的重点内容。大堂经理要做好礼仪工作就必须做好客户识别，主动迎送、引导、分流客户，维护大堂的营业秩序等工作，为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传等服务，同时银行大堂经理还必须熟悉其他各类银行业务。

活期储蓄存款是一种没有存取日期约束，随时可取、随时可存，也没有存取金额限制的一种储蓄方式。活期储蓄存款占一国货币供应的最大部分，是商业银行的重要资金来源。活期储蓄的优点很多，概括起来主要有四点：一是时间、金额不受限制，随时存取，灵活方便；二是有利于培养计划开支的习惯；三是既可保障款项安全，又可得到利息收入；四是通过活期储蓄的积累，可为转存定期储蓄创造条件。

鉴于活期储蓄存款不仅有货币支付手段和流通手段的职能，同时还具有较强的派生能力，因此，商业银行在任何时候都必须把活期储蓄存款作为经营重点。但由于该类存款存取频繁，手续复杂，成本较高，因此西方国家商业银行一般都不支付利息，有时甚至还要收取一定的手续费。

案例导入

银行大堂经理李明上岗后，先按照银行仪容仪表标准对银行人员进行仪容仪表的检查，进行例行晨会活动。晨会活动结束后，开门迎接客户，主动询问客户需要，为客户提供单据填写、答疑等服务；指导客户使用自助设备，引导和分流客户；客户业务办理完毕后，礼貌送别客户。