2.1 理解定量研究与定性研究
日常设计过程中，设计师需要了解以下用户研究方法：问卷、访谈、眼动实验、可用性测试、网站数据分析、情绪板调研、卡片分类、用户画像等。按研究的方向来区分，如图2-1(1)所示。
图2-1
定性与定量是以研究方式来区分的，而观点和行为是按用户的表现来区分。观点是用户表达的、说的、理解的；行为则是用户的实际动作、做的事情。从这4个象限来看待上述研究方法，就能看出它们的区别。
- 定性的研究方式（第一、二象限）：该类研究目的是深度挖掘用户行为背后的原因。对研究人员的专业能力有一定的要求，考验研究人员对于信息归纳总结的能力和观点抓取能力。
- 定量的研究方式（第三、四象限）：该类研究通过数据形式了解普遍的现象。对研究人员而言，必须具备数据采集和数据分析的能力，从客观的角度让数据具有说服力，并且有效地帮助企业提升产品的综合实力。
既然谈及“定量研究”和“定性研究”这两个名词，那么，在学习用户研究之前，先让我们来理解这两者的区别。
大脑分为左脑和右脑，如图2-2(2)所示。而定量研究和定性研究好比左右脑。定量研究以量化的数据解释现象，因此更理性、更客观，所以像大脑的左脑部分；而定性研究以一些用户的观点和行为来解释现象，因此更感性、更主观，所以像大脑的右脑部分。
图2-2
左脑的工作方式侧重于语言性思考，以文字记忆为主，被称为“理性脑”。仅以左脑来思考问题，比较理性，不容易出错。但是，因其按部就班的工作方式，不够灵活与变通，容易忽略人们的感受和内心想法，也不易于理解他人，缺乏同理心。
右脑的工作方式侧重于视觉性思考，以图像记忆为主，被称为“感性脑”。仅以右脑来思考问题，会比较感性，有创造力。但是，因为比较容易发散而无法专注，同时因为情感丰富，也特别容易情绪化。
因左右脑工作方式是互补与相互平衡的，所以无法说左脑好，还是右脑好。左脑与右脑相互配合的工作方式才可以更好地思考问题，解决问题。换言之，定量研究与定性研究如同左右大脑，在以不同的方法解决问题的同时，也需要相互配合以达到研究目的与产出更好的解决办法。
以“是否要养一只狗”(3)来理解定性与定量研究：小明想要说服妈妈让他饲养一只小狗。于是他从网上找了一堆资料与数据，并且找了几位养狗的同学做了一番调查。最终他整理出10大养狗的理由：
（1）狗是最普遍的宠物，几乎每个人都会有1只；
（2）寄养1只狗的花费平均在21~45元／天；
（3）每只狗的平均花费：狗粮324元／年，医疗美容248元／年；
（4）很容易找到寄养狗的地方而且价格不高；
（5）46%的家庭至少会有1只狗；
（6）独住非常孤单，1只狗对独居者而言就像建立了1个家庭；
（7）养1只狗会让主人更勤于到屋子外面去运动；
（8）养只健康的狗花费不会很贵；
（9）55.6%的狗主人不会超重或达到肥胖阶段；
（10）90%的狗主人认为他们的狗是家庭的一份子。
以上观点中，哪些是偏向于定性研究的观点？哪些是偏向于定量研究的观点？由于我们不知道这些观点的来源与收集方式，因此仅以文字表述的侧重点来区分的话，其偏向如图2-3所示。
图2-3
误区：带有数字的一定就是定量研究的结论。
以上述观点1为例：“狗是最普遍的宠物，几乎每个人都会有1只”。这只是一个笼统的观点，说明狗是很普遍的宠物，并不能准确计算出有狗家庭的占比，也不能说明每家每户都有狗。
所以，并非带有数字的观点，就能代表量化的指标。而是需要知道这个量化数字背后的真实含义，或者数据来源，才能判断其是定性研究还是定量研究。