更新时间：2020-04-22 16:51:16
封面
版权信息
序 许明科和他的好彩
序 好彩运营之道
前言
01 开一家赚钱的快印店
“有滋有味”的快印店
“门外汉”的门道
“寒流”中的快印业出路
02 下定决心创业
了解快印店
你是否适合从事快印业
创业前的准备
03 理念从哪里来
没有理念就没有灵魂
设计理念开一家什么样的店
理念不是摆设
04 开业计划的制订
从构想到纸面计划
快印店的资金需求
制定合理的营业额目标
选择加盟
05 商铺的物色
商铺物色的原则
商圈的划分
选定商铺
06 店面设计与店铺规划
CI设计与企业理念
店面设计—向麦当劳学习
合理的区域规划
07 制定产品计划
目标顾客决定产品的选择
产品定价
产品展现
寻找供货商
08 设备采购
市场定位决定设备选择
采购原则之一：重点考虑供应商服务
采购原则之二：不打无准备之仗
与供应商共赢
09 人员计划
员工人数的确定
如何招聘合适的员工
开业前的员工培训
激励新员工
10 做好开业的准备
确定营业时间
操作规程的制定
建立销售团队
开业初期的促销
11 开业了
做好应对开业的准备
营业目标的调整
完善运营规则
如何选择管理软件
不可忽视的周边事宜
12 顾客永远是对的
服务就是“顾客永远是对的”
投诉不一定是坏事
做好服务的价值
13 员工永远是对的
员工是企业最大的财富
把员工当作企业资源
员工成长的土壤
留住员工
14 企业文化不只是概念
企业文化是终极竞争
超越“老板文化”
企业文化存在于细节
15 店长从哪里来
店长来自于员工
店长的角色
16 “激活”80后、90后
了解他们
80后、90后的管理
17 有效的营销手段
口碑营销
积分营销
营销技巧与营销计划
网络营销
18 流程的制定与改进
生产流程
采购流程
服务流程
19 店铺的升级与维护
何时店面需要重新装修
设备的维护
20 尝试开设2号店
开2号店的时机
步入新阶段—开展连锁经营
21 向麦当劳学习
形象的标准化
服务流程的标准化
产品的标准化
经营模式
附录
店面管理表格
“好彩”员工服务礼仪规范
数字印刷管理办法
