各阶层有不同使命

树立服务的人生观

阶级的特性在于一方面用强力压迫他人，一方面掠夺利益给自己。组织阶层的划分用意决不在此。有能力的人不可以骄傲，看不起能力比自己差的人，或者要求更多报酬以凸显自己的不凡。有能力的人应该尽力为能力不如自己的人服务，帮助资质较差的人。儒家倡导“才也养不才”，正是这种用意。

把人分成先知先觉、后知后觉和不知不觉的目的在于三种人互助，才能平等。若是彼此争夺，永远不可能平等。因为人的智愚不等是事实，不是人力能改变的，但观念是可以改变的。只要智力高的人看清楚自己得天独厚，比别人享有更多天赋的权利，当然应该比别人尽更多的义务。用智力来服务大众，使人类从不平等到平等，才是大家所乐见的光明大道。

服务的人生观主要有三个重点。首先，人生以服务为目的，不以夺取为目的。只是在不得已的情况下，才以夺取为方法，这决不能当作目的。其次，服务的方式和分工依照人的天生才智而定。才智高的人责任更重，服务的质和量都比较大；才智低的人责任较轻，所服务的质和量都比较小。最后，用这种不平等的服务方式来弥补人类天生才智的不平等。

在知识社会中，服务的人生观更为重要。一个人有没有知识，要看他能不能为社会服务。凡能服务，有所补益于社会的，就是有知识的人。一个人知识的多少也要看他为社会服务的程度而定。能够用知识为社会服务，感化很多人，发挥最大效益，就是有很多知识。

有了服务的人生观，组织阶层的划分不过是为了垂直分工的方便，不可能变成阶级对立。

配合三才之道运作

组织三阶层配合三才之道。高阶依天道，一切作为仿效天的样子，以时为主要使命，重在预测未来、掌握未来变化，制订发展方向。中坚依人道，一切作为按照人的样子，以和为主要使命，力求和谐互助，彼此协力合作，合理解决问题，完成预定的工作目标。基层依地道，一切作为依据地的样子，以利为主要使命，将所负责的工作依照工作规范在限定时间内完成，以谋取组织最大利益。

高阶的使命是站在组织全体的立场来实施综合性策略指挥。中坚的使命在将高阶策略具体化、明确化，并且做好部门之间的协调与沟通，维持组织正常运作。基层的使命在确实做好计划、认真执行、严格控制，并且如期完成作业。

三阶层密切配合

变与不变的配合

天善变，所以高阶主管常常变，好像说话不算数。因为他的想法必须因应未来变化。刚下一道命令，马上变更内容，甚至完全取消。

地不变，基层员工必须按照既定工作规范去做，一点也不改变，品质才会良好而稳定。如果基层员工擅自做主，爱怎么变就怎么变，那么制造出来的东西，品质必然令人担心。

人不可以不变，也不可以乱变。中坚主管要承受上级的变，又要适当让基层员工保持不变，所以应该及时调整自己，以求适时应变而达到合理地步。

用与被用的配合

高阶主管不应该事必躬亲，必须了解下属，让合适的人去做合适的事，这才是“用天下”的气度。

工厂的产品是基层员工做出来的，所有对顾客的服务都是基层员工直接提供的。基层员工像地，应该无怨无尤地生产物品、提供服务。

中坚主管依照人的样子接受高阶的命令，合理指派基层人员工作，辅导他们把工作做好，因此必须处理很多事情，也叫作“治天下”。

情、理、法的配合

天有情，尽力照顾每个人。高阶主管对组织成员也应该尽力照顾，使大家安居乐业。但遇到实在不好好工作的人，在多次劝告、细心辅导之后，也不得不通过中坚主管让他离开组织，以免害群之马害了整个组织。这种严厉的措施，必须经过一段沟通、辅导的过程，才不致引起大家的反感。

基层人员应该效法地的精神，以守法为主。对于合理的命令当然应该服从；在上级过分不合理的要求下，也可以合理抗拒，以保证自己的利益。

人应该合理接受天的照顾和命令，不可以过分依赖天，也不可以过分自我膨胀违反天命。中坚主管既不应该完全服从高阶，也不能够成心唱反调。一切以合理为依据，合理地服从，合理地反对，才算善尽职责。对基层员工，同样不应该放纵，也不可严苛，必须合理教导和辅助，合理爱护和照顾。

三个阶层的配合

高阶主管的主要任务是预测未来动向，及早提出政策，把组织引导到正确的方向。对高阶主管来说，预测力非常重要。

基层员工必须遵照过去制订的工作规范切实执行。过去的经验乃是基层员工现在进行工作的最好依据，最要紧的还是执行力。

人虽然要预测未来，依赖过去的收获而生活，但是最重要的是把握现在。中坚人员必须认真处理现在的事情，解决现在遭遇的问题，改正现在所发生的差错或矫正现在产生的偏失。

这构成了高阶以前瞻力朝向未来，中坚以转化力来把握现在，基层以执行力来延续过去的配合。

明言与不明言的配合

天重视阴阳变化。高阶主管常常用脸色来暗示下属自己去思考和调整。天不明言，所以高阶主管也常常脸色不好却不承认自己不高兴。暗示就是一种不明言的表现，其目的是保留下属的面子，让他有机会自己改正。

地重刚柔，能不能承受压力表现得十分清楚。基层员工应该一切说明白，有能力做就说可以完成，做不到时也要明白表示，干部才能够正确判断以便及时增加人员或延长工作时间，确保成果。

人应该明言的时候当然要明言，不应该明言的时候，就不能表示出来。中坚干部有时候十分坦白，有时候又含含糊糊，一切以合理为标准，需要自己衡量实际情况，用心拿捏以求制宜。

这种特性表现在三阶层人员身上，才能够密切配合。

三阶层密切配合，各自扮演合适的角色，才能高阶放心、中坚称心、基层热心，皆大欢喜。

事实上，我们所看到的大多是“高阶不放心、基层不热心、中坚不称心”，因为三阶层并没有弄清楚各自的特性，也不能扮演好自己的角色，以致互相争夺权利，矛盾对立，发生冲突，招致大家不安。唯有三阶层各自调整，密切配合，才能获得整体安宁。