三、美业极致服务的核心附加值是什么

1.

百丽雅的董事长提出了“百丽雅三养文化”，即“养颜、养身、养心”。我们除了给予顾客养颜、养身的满足之外，还做到了养心，为顾客带来深层次的满足。来百丽雅的每位顾客都会享受到三养文化的滋养，有着对自己的“自我犒赏之心”“自我疼惜之心”“被全然呵护之心”。

2.

我们养的是顾客的“自我犒赏之心”。什么是自我犒赏之心？有的女孩子工作忙了一天，可能会买一杯奶茶来犒赏一下自己。我们服务的顾客是对生活有更高追求的女性群体，她们犒赏自己的方式可能不是一杯奶茶就能满足，她们需要通过一种媒介与自己拥抱，“她们很爱自己，值得更好的犒赏”。因此，才会有那么多深圳女性选择百丽雅，来到我们这家在金融CBD拥有三层独栋的高端美容院做一次美容，完成一次由内而外的自我犒赏。

所以，我们在服务顾客时，永远说的是憧憬的未来——“姐姐你做完这次的项目会变得多么好”，而永远不会说“这个项目你不做会多么可怕，会有什么损失”。那些为制造出的恐惧而买单的人，不是我们的目标顾客。因为现代女性是为了犒赏自己、取悦自己而美，绝非“女为悦己容”，而是“女为取悦自己而容”。

3.

我们养的是顾客的“自我疼惜之心”。什么是自我疼惜？就是让顾客感知到自己被爱。不要小看给顾客做的每一次SPA、每一次身体放松。从表象上看，美容师只是给她们做脸部和身体的按摩，实则是通过服务传递，让顾客感受到无条件的爱、全然的爱。员工实则铺就了通向爱的通道，交付给顾客的是美丽和健康。所以我们每个人缺的不是爱，而是让爱传递的通道，在这个过程中铺路者也在自我修行。

4.

我们养的是让顾客感知到“被全然呵护之心”。如今是信息经济的时代，狂轰滥炸的信息耗费了我们过多的时间和精力。即使家人待在一起，也是各自刷手机，刷着碎片化的信息，难以在家里享受到全然被对方陪伴呵护的感觉，而被全然陪伴呵护是每个人的内心需求。因此，我们的美容师在服务顾客时是不允许带手机的。我们还会持续给每位员工进行心理培训，从早期的海文到陈海贤，到李松蔚。让员工学习心理学的课程就是为了让每一位美容师都拥有心理咨询师的基础素养，带给顾客如心理咨询般贴心的陪伴。我们既是她们的“服务者”又是她们的“咨询师”，给予她们全然的陪伴，从而让她们的心灵得到最好的慰藉。

在服务顾客的这几个小时里，给顾客足够的关注和陪伴，关注她们的身体和情绪，这就是为顾客提供全程陪伴与呵护的养心体验。

5.

我们为顾客带来的核心附加值就是与顾客心连心地陪伴与成长，养好顾客的三颗心。第一是养好顾客的自我犒赏之心，第二是养好顾客的自我疼惜之心，第三是养好顾客的被全然呵护之心。这就是百丽雅人共同为之努力的目标——让每位女性能够“在百丽雅，美得安心”。