1.1.1　数字化转型的概念及内涵

数字化转型运用5G、人工智能、大数据、云计算等新一代数字技术，改变企业为客户创造价值的业务方式，进而推动企业业务实现新的增长。数字化转型对业务的流程、场景、关系、员工等要素进行了重新定义，内部完成全面在线，外部适应各种变化，从前端到后端，实现自动化和智能化，最终创造价值。如今，数字技术正融入企业的业务模式、生产运营、产品与服务当中，用以转变企业客户的业务成果及商业与公共服务的交付方式。这通常需要客户的参与，也涉及核心业务流程、员工，以及与相关方交流方式的变革。

数字化转型是在数字化转换和数字化升级的基础上，进一步触及企业核心业务，以发展和建立新的商业模式为目标的高层次转型，数字化转型的3个阶段如图1-1所示。

图1-1　数字化转型的3个阶段

首先，数字化转换反映的是“信息数字化”，是从模拟形态到数字形态的转换过程，如从模拟电视到数字电视、从胶卷相机到数码相机、从物理打字机到办公软件。其变革的本质是将信息以0和1的二进制数字化形式进行读写、存储和传递。

其次，数字化升级强调的是“流程数字化”，运用数字技术改造业务流程，为产生新的收益和价值创造机会。诸如企业资源计划ERP系统、客户关系管理CRM系统、供应链管理SCM系统等，都是将工作流程进行了数字化，从而提升了工作协同效率和资源利用效率，为企业创造了信息化价值。

最后，数字化转型是更大程度地开发数字化技术及支撑能力，目标是新建一个富有活力的数字化业务商业模式。数字化转型完全超越了信息的数字化或流程的数字化，目标是实现“业务数字化”，使企业在一个新型的数字空间里发展出新的业务和新的核心竞争力。