4.3　通过营销闭环提升体验

营销闭环是为消费者提供触点和服务，通过数据感知消费者体验、提升响应消费者需求的精准度和速度，从而帮助消费者获得商品或服务，并激励和引导消费者产生再次获取商品或服务的过程。设计营销闭环的目的是让消费者通过体验的提升产生阶段的跃升，比如从认知到兴趣、从购买到忠诚。这种体验的提升是有规律可循的，一般也是跳跃式的。比如从认知阶段直接进入购买阶段，即一旦发现某个商品的存在，就立即购买（冲动型消费）；或者从兴趣阶段直接跳到忠诚阶段，虽然没有购买这个商品，但是相信这个商品足够好，向其他人推荐购买。下面我们介绍营销闭环是如何让消费体验提升而产生跃升的。