3.1　什么是端到端业务在线

端到端是指从消费者需求的提出到企业为消费者提供满意的商品或服务结束的一条完整的流程链。

消费者可能通过任意渠道与品牌进行交互，如网页搜索、小程序或App在线互动、电话咨询、线下门店交流等。当消费者通过某种渠道与品牌联系到一起时，他们会将其当作与该品牌之间的一种交互方式。消费者都期望获得高效、无障碍的沟通和体验，其中任一渠道或任一环节的障碍都会被糟糕地反映成整体流程的失败。

在品牌与消费者互动的过程中，企业要了解和迎合目标消费群体的数字化行为与喜好并高效转化，品牌需要实时在线，并通过全渠道通路的端到端打通、业务在线化，形成F2B2b2C全链路数字化和全场景触达，进而快速响应和满足消费者需求，从而形成产品与服务从品牌到消费者双向端到端业务在线。