05 最快的传达是自己先付诸行动
“剩下的10亿日元是赌一口气!”
我能够在担任美体小铺社长时期,创下有史以来最高营业额的佳绩,其实是有很多原因的。这当然要感谢各个门市和总公司的所有员工,为美体小铺推行成百上千种改善方案。
不过,若真要从中选出一个理由的话,我认为是因为我订下了高难度目标。
美体小铺在1990年登陆日本后,随即在女高中生间掀起一股风潮,公司的业务迅速成长,截至1996年,年营业额已达到90亿日元的规模,门市的数量超过100家。
然而,后来随着风潮逐渐消退,年营业额也渐趋低迷,在我就任社长的2005年,年营业额甚至降低至60亿日元。
于是突破现状,提高营业额,成了我被赋予的使命。
“我要在三到五年之内,把年营业额提高到150亿日元。”
这是我最初信誓旦旦发表的宣言。150亿足足超过60亿一倍以上,即使在今天,也堪称是异想天开的高难度目标。然而,我并不是无凭无据地发表宣言。
在拟订运营计划时,我先询问了经营企划室的员工,他们认为美体小铺在日本最大能够扩张到什么样的规模。
在计算过日本各地的闹市区或购物中心的门市数量、考量全世界的市场占有率,以及单一品牌最高可能的销售额等因素之后,经营企划室给我的答复是“也许有望达到140亿日元的程度”。
“既然如此,目标就定在150亿日元。剩下的10亿日元就当是赌一口气!”
我果真如此下定决心,并把这项信息传达给全公司的员工。我想,当时除了我之外,应该没有一个人看好这件事。八成连母公司AEON的人都没想到吧,他们一开始可能只期望我想想办法,勉强撑住这个大势已去的品牌吧。
结果呢,我花了四年的时间,便成功地把年营业额提高至140亿日元,如果不是2008年的雷曼兄弟事件8,恐怕早就达成150亿日元的目标了吧。
能够让数字出现如此飞跃性的成长,当然还有其他的原因。
例如:修改展店的策略、推出“身体滋养霜”等热门商品或是严格执行大学毕业生的聘用制度,再加上当时刚好搭上乐活的风潮,所以多少也有点碰运气的成分在内。此外,大力宣传了创办人安妮塔·罗迪克(Anita Roddick)标榜的创业初衷,或许这也是激励员工的一大动力。
一般而言,营业额大幅衰退的品牌,在风潮过了以后,通常就很难东山再起。美体小铺在这样的困境下还能够谷底翻身,达成预期的目标,我认为最主要的原因是当初设定了“150亿日元”这种高难度目标。
另外还有一个原因,就是身为社长的我,坚信自己一定能够达成这个目标。在我就任社长以后,翻阅了五年前的运营计划书,其中每一年都写着“我们要努力在三年后达成100亿日元的目标”!
但是在那段时期内,公司却对人力资源和门市的投资毫无规划,只想靠着削减支出以维持盈余。若是只从书面资料来看,公司的决心完全无法传达到我的心里。我认为,当时肯定也无法传达到员工的心里。
我在前文强调过很多遍,沟通首重传达,而非单纯的告知,而传达必须发自内心,才能够确实传达到对方的心里。
一开始,大部分的员工一定都在想:“150亿日元?这个新来的社长根本在痴人说梦嘛!”
即便我在所有的董事面前费尽唇舌,他们还是不当一回事。我想,全公司里面,应该只有我一人相信能够达成如此困难的目标吧。
即便如此,我还是重新修订具体的运营方针,并认真地付诸实践。展店、聘雇新人、提高现有门市的营业额、开发新商品及储备人才……使尽各种手段,像每星期写“管理信”给员工,持续寄送信息给所有门市,也是其中的一种手段。业绩慢慢地有了起色。
日复一日,我把自己最真诚的理念如实地传达给员工,而员工也团结一致地为公司努力着。最后,我们不但一举突破100亿日元大关,四年后,更达成了两倍以上的营业额。
想要有改变,就要拥有伟大的目标,并认真地为目标而努力,向世人展现自己的真心。
我想,不管是什么样的工作,都适用这项准则。
一句赞美换来最强大的力量
能够带领美体小铺达到最高营业额,其实还有另一个契机——那就是母公司AEON的冈田克也社长,在全公司的例会上,夸奖了AEON FOREST。
由于当时除了我之外,其他董事都是AEON出身的成员,所以一开始,那些董事比较忠于母公司,而不是身为社长的我。
负责运营日本美体小铺的AEON FOREST这家公司,是以大型连锁超市为经营重心的AEON 集团百分之百投资的子公司。
我之前提出举办“啤酒派对”让员工在吃喝同乐之中联系情感,或是把经理会议的地点定在高级饭店等建议,遭到其他董事的强烈反对,就是因为这些行为彻底违反了AEON的文化。
有一天,AEON社长冈田先生在全公司的例会上,当着所有人的面褒奖道:“AEON FOREST的身体滋养霜卖得相当好!”
当时我已经就任社长有半年的时间,整体营业额正在逐渐好转,所以情况多少有些改善,不过,由于冈田先生很少夸奖人,所以他这一句夸奖,在公司内部产生了强烈的影响。
从AEON来的那些董事心想:“啊,这样就安心了。我们可以放心地依照新社长的指示去做了。”于是我终于得到了大家的认同,“毕竟连冈田社长都亲口称赞了”。
在此之前,即便我再三强调:“我们要打造的是品牌事业,希望各位不要把AEON的GMS(综合超市)企业文化带过来。”大家还是很难接受这样的观念。
AEON标榜的理念是“每日低价策略”。“用实惠的价格提供更好的商品和服务”,这对大型连锁超市等零售商业来说,是一种很合适也很令人赞赏的出发点。
然而,日本美体小铺经营的是品牌事业,提供给市场的是一种崭新的价值。品牌概念明显与母公司AEON不同,因此,当然不能效法AEON提供平价商品的做法。
这是我个人的想法,但对AEON培养出来的人来说,恐怕本能上很难接受这样的观点。
不过,随着运营出现起色,众人已稍有改观,再加上冈田社长一句称赞的话语,内部风向瞬间转变,改革的难度也顿时减少许多。而那群董事当中很多个性坦率的人,也在慢慢改变。
领导者的一句话,往往能左右整个组织的工作气氛。领导者是带领众人前往目标的舵手。因此,当有部属做了值得嘉许的事情时,就应该不吝于赞美对方。
一个小小举动,就能创造出最强大的力量,推动组织向更美好的愿景前进。
1 《广辞苑》:日本最有名的日文辞典之一。
2 德胜才谓之君子,才胜德谓之小人:语出《资治通鉴》,此书是一部编年体史书,作者司马光,北宋政治家、文学家。这句话的意思是:品德超过才能是君子,才能超过品德则是小人。
3 西乡隆盛:日本幕府时代末期的萨摩藩武士,是一位政治家。他与木户孝允、大久保利通是日本明治维新时期的三位维新派代表人物,被称为“维新三杰”。
4 胜海舟:日本幕府时代末期的政治家,曾留学美国学习海军军事,也是明治维新时期的重要人物。
5 SWOT:是“strengths”“weaknesses”“opportunities”“threats”四个英文单词的缩写,分别代表优势、劣势、机会、威胁。
6 TOP:是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)。
7 SMAP:日本国民偶像团体,隶属于日本杰尼斯事务所,由木村拓哉、中居正广、稻垣吾郎、香取慎吾、草彅刚五位成员组成。
8 雷曼兄弟事件:2008年,美国第四大投资银行雷曼兄弟由于投资失利,在谈判收购失败后宣布申请破产保护,引发了全球金融海啸。