序

郑向敏

女性是人类社会的另一半，女性的相关研究越来越得到各界的关注与重视。学界把女性作为职业研究的对象始于20世纪50年代，进入21世纪以来，女性在人类社会中的政治、社会、经济、文化活动中的各种表现与贡献日益凸显，在商业领域特别是服务业的作用与力量日益强大，女性能力的研究开始向更广泛、更具体的范围深入和发展。

服务业是大量女性聚集的行业，女性在服务业管理和市场营销中的身影随处可见，服务业一线服务营销员工的女性比例已占到50%～100%。研究女性的营销能力，探讨女性作为商业营销关注点和学术研究对象，探讨其对社会经济与管理的作用，有着重要的理论认识性价值和现实时代性意义。

陈钦兰教授是我早年的博士生，早在读博前就对服务行业的市场营销有较多的关注与研究。读博期间，她把研究视角聚焦在旅游业的女性服务营销人员现象与能力上，运用并综合了人口学的性别研究、哲学的人性本位论、管理学和经济学的模型理论和数据分析等不同学科的理论与方法，从人性再现、人本管理和人性管理角度研究旅游业女性营销能力与女性营销、营销能力及女性特性的相关关系，探讨、剖析并论证了旅游业女性具有的职业优势特性和营销能力优势，提出旅游业女性营销能力评价体系和标准，并对旅游业女性营销能力存在的风险、培育内容与方法、提升的因素和策略进行了分析与阐述。

陈钦兰教授在博士论文的基础上，结合近年来在市场营销领域的教学与科学研究的成果与心得，撰写了本书。作为一本专著，与其博士论文比较，本书的交叉综合性更强，既有学科理论的交叉与结合，也有研究方法的交叉与结合；在系统性方面也相对自成系统；同时也有一定程度的创新性，对旅游业女性营销能力的研究在理论与实证上有一定的创新与开拓。我为陈钦兰博士能沉下心来，在博士研究的基础上不断深入和探讨，在旅游业女性营销领域所做出的有益探索与研究感到高兴！在为此书的出版叫好的同时，也希望陈钦兰博士通过此书抛砖引玉，在女性营销能力领域的研究更上一层楼。

是为序。

华侨大学旅游学院原院长、二级教授、博士生导师

教育部旅游专业硕士（MTA）教学指导委员会 委员

中国旅游研究院旅游安全研究基地 主任、首席专家

博士

2014年5月5日于华园