第四节 研究的技术路线和主要内容

一 研究的技术路线

服务业女性营销能力研究的技术路线如图1-1所示。

图1-1 服务业女性营销能力研究的技术路线

二 研究的主要内容

第一章 绪论。主要对服务业女性营销能力选题的背景、目的和意义、技术路线和主要内容进行阐述。选择服务业女性营销能力作为本书的学术研究对象，关键是因为女性已成为商业关注点，女性研究的呼声越来越强烈，它顺应了营销现实的要求和挑战。女性营销能力研究将关注女性在服务业服务营销领域的重要性、女性营销能力存在性和适合性、女性营销能力与男性营销能力性别特征差异比较及其评价因子元素。服务业女性营销能力的研究具有理论认识性和现实时代性的意义。本章阐述了本书研究的框架，主要包括研究方法、技术路线、研究内容、研究特色与创新等方面的内容。研究方法主要有对比分析研究法、调查研究和数据分析法、规范与实证研究法、定性和定量结合研究法等。对技术路线、主要观点、拟解决的关键问题、研究特色与创新进行说明。

第二章 研究服务业女性营销能力的相关概念和理论综述。主要从三个方面来研究。一是研究服务业女性营销能力的相关概念，主要是界定了女性营销、营销能力和女性营销能力的概念，并提出女性营销广义和狭义的概念。二是对国内外女性营销、营销能力、女性营销能力、服务业女性营销能力及其他相关的研究进行综述。三是对国内外研究进行评价，指出理论的评价与欠缺和实践运用的不足等。

第三章 主要研究服务业女性营销能力的相关关系。主要从三个方面来研究：一是从人本管理角度研究服务业女性营销能力和女性营销的关系；二是从人性管理角度研究服务业女性营销能力和营销能力的关系；三是从人性再现角度研究服务业女性营销能力与女性特性的相关关系并做检验。

第四章 主要研究服务业女性营销能力的主客体类型。首先在分析营销能力的类型关系后，根据细读的国内外文献总结出客体营销能力的类型；其次是研究并检验服务业营销能力各因子的性别优势，得到服务业女性营销能力各因子；最后研究构建了服务业女性营销能力的低层次、中层次和高层次的梯阶模型。

第五章 主要研究构建了服务业女性营销能力评价体系结构和模型。从人性本位和管理学角度，设计服务业女性营销能力的业务、素质和人望营销能力各元素；根据各元素情况和指标设计标准，设计各项元素因子；最后构建了四个层次的服务业女性营销能力评价体系结构和模型。

第六章 主要是运用数据分析法对服务业女性营销能力的评价体系模型进行检验和修正。根据上述服务业女性营销能力的类型和特性、性别特征优势和服务业女性营销能力元素等方面的理论内容，设计调查问卷及实施方案，进行实地抽样调研，选择旅游服务性企业中的女性和男性管理者及服务营销人员为调查对象进行问卷和访谈调研。通过分析调查研究的结果，运用信度分析法、因子分析法、层次分析法和模糊综合评价法等对服务业女性营销能力的评价体系模型进行检验，并对评价体系模型进行修正和转化。

第七章 主要研究了服务业女性营销能力的培育和提升。在分析了服务业女性营销能力存在的女性营销人员个体本身的营销能力风险、控制服务营销链流程能力风险和营销能力制约环境风险等要素的情况下，研究服务业女性营销能力的培育内容、培育方法和培育策略。在分析服务业女性营销能力的提升的主客观影响因素后，提出了服务业女性营销能力提升的方法和策略。

第八章 根据调查和检验的研究结果，总结出服务业女性营销能力研究的结论和不足，指出创新之处和特色，并展望未来的研究方向，为后续研究打下基础。