第1章　基本原则和沟通

有一年，大概在圣诞节前后，我知道自己必须得过点儿和从前不一样的生活。我正在经历人生中一些重大的转折和改变，认为一场新的冒险可能有助于我跨过人生的这道坎。通常每年这个时间我都要不远万里地去和家人团聚，我在想，这次的旅程能不能来点儿新花样。我最终决定换一种交通方式出行，也许能给这趟行程多擦出点火花。这样，往返于波特兰和洛杉矶两座城市之间，我就和“美铁”——美国铁路客运公司，有了28小时的亲密接触。我想多花点时间和孩子们在一起，坐火车貌似是个完美的方案。在火车上，我们有时间沟通，有时间思考，还有时间一起经历一次冒险之旅。

我们到达火车站的时候，长长的乘客队伍已经从站台一直蜿蜒到车站以外。每拨乘客都被大包小包的行李“撑”大了几倍，大家一个个小心翼翼，生怕侵犯到别人的地盘。等我们全都上了火车，找到座位安顿下来以后，这种戒备的心态似乎还如影随形地弥漫在车厢的空气中。旅程的第一阶段，我们夹在一群人当中，大家各自专心致志，看书的看书，玩电脑的玩电脑，私聊的私聊，好像根本没人有兴致去和陌生人搭讪，都是一副“老死不相往来”的架势。但是，大概过了三小时，有些人的架势好像松动了一些，愿意找个人聊聊什么的。人们开始在车厢里走动，互相问问到哪儿下车之类的话，作为搭讪的一个由头。开始时大家相互瞄一眼对方，好像防备这个人随时大开杀戒，现在这种心理涣然冰释了。

太阳落山的时候，车厢里迎来大家态度和交往的另一次转变。沿途的风景随着太阳的落山已变得一无可赏。车顶的灯光把火车的窗户玻璃变成一面面镜子，大家看看返照在镜中的人影，看看这狭小密闭空间中的自己，感觉比任何时候都更强烈：同在天涯羁旅，相逢何必相识！这一幕，仿佛让所有人都变得更加放松，相互交往的方式也变得更加友好亲切。人们开始畅谈自己的人生，话题从到哪儿延伸到几乎无所不谈。

坐在火车座位上，想睡睡不好，一夜折腾，疲惫不堪的乘客之间又有了更深一层的交流。出发时干净整洁、纹丝不乱的一幕早成为历史，随之而来的是一片狼藉，仿佛遭受自然灾害侵袭等待联邦政府救援的重灾区。人们费了好大一阵时间，相互比较身体各个部位不同的酸痛和不适的感受。一整天下来，每个人都变得更加和蔼可亲，好像经过这一夜的共同煎熬后大家患难见真情。整列火车变得更像是一个大客厅，火车上的每个人仿佛都成了这个临时大家庭中的一员。

随着旅程的延伸，人们的活力和互动的程度一步步水涨船高，直到火车上的广播宣布还有三小时就能抵达洛杉矶，这里的气氛达到了顶点。车厢里爆发出震耳的喧哗，人们争相欢呼，仿佛已经到了新年之夜。每个人现在仿佛都成了久未谋面的老朋友，这趟旅程的最后三小时转瞬即逝，火车在我们的一路狂欢中开进了终点站。下火车的人仿佛跟在波特兰上火车的不是同一拨人，火车上的座位安排好像早就变得无关紧要了，大家在火车上走来走去，帮别人拿行李，打招呼问候，一派欢乐祥和。乘客鱼贯走出列车，大家相互交换地址和电话号码，中间夹杂一声声“保重”和“祝你好运”，深情厚谊在这些交流中不断传递。我想如果人们在旅程开始的时候像旅程结束的时候这样，不知这趟旅程的经历又会是怎样一番情形。

我决定来试一试。面对回家同样28小时长的漫漫征途，我想知道自己能否早一点拨动这根互动交流的心弦。我和孩子们登上回家的列车，先等了一小段时间，估摸着大家都已经在自己座位上安顿了下来。然后我们就琢磨怎么才能让这趟回波特兰的旅程从一开始就和我们到洛杉矶的旅程结束时那样融洽。我带着曼陀铃，顺手就拿了出来，我在蓝草乐队（bluegrass band）担任演奏，旅行的时候常喜欢练练琴。我们就从唱圣诞歌曲开始，也许要归功于节日的欢乐气氛还飘荡在车厢上方，我们很快就得到一群孩子的附和，他们跟着一起唱起来。孩子们这种无忧无虑的态度最终把父母也感染了，他们跟着加入进来。在很短的时间内，我们就聚拢了一帮哈哈大笑的乘客，大家玩得非常开心。

我们在列车车厢的这头唱歌、讲故事，其他车厢的乘客往来于餐车、观景台和洗手间的时候，都要经过我们这拨人身边。多数人都会报以微笑和赞许，有人甚至会停下脚步，跟着唱上一两首歌。我们把会唱的歌几乎全都唱遍了，车厢另一头的一拨人也开始唱起歌来，所以我们打算休息一会儿。

我们开始并不知道这次小小试验取得了多么大的成功，直到我们前往火车另一头的餐车。在穿过不同车厢的时候，我们惊讶地看到每一节车厢都有一拨人在唱歌，我们觉得非常开心。很显然，大家经过我们这个歌唱团的时候，也把我们的这个想法带回了自己的车厢，因此很快就产生了连锁反应。我们经过每个新的团队，都注意到那些曾停下来和我们一起唱歌的面孔。也许是受到我们开始的这个团体里孩子们无拘无束地追求快乐时光的鼓舞，大人也觉得根本不用担心自己看上去傻不傻了。有些人冒险打破局面，把欢乐和激情带回到自己的车厢。

从整列火车的车厢穿过，看到人们相互联系，互相交流，其情形和我们去洛杉矶旅程的最后几小时别无二致，这情形真让人激动无比——而这还只是回家旅程中漫漫征途的头三个小时而已。不用说，回家这一路上我们都会过得更加舒心，更加惬意。当人们克服开始时的犹疑，放开心胸和别人交往，他们就做了一件自己也许早就想做的事情：和周围的人相互交往，享受一段快乐时光。

讨论：

这个故事说明，将本章将要介绍的人类行为的一般原则（在这个例子里，即愿意克服担心别人怎样看你的恐惧心理、直面羞涩情绪、表现得坚定自信、主动开始谈话、敢于冒险）应用到现实生活中，会怎样影响日常生活的快乐和享受。

本章将介绍人类行为的一些基本原则，这些原则将会贯彻应用到整本书中。深入讨论沟通和交流，主要有两个原因，第一，人际关系主要是一门沟通和交流的学问——要和他人相处，就需要沟通交流。第二，沟通交流是探索本书许多观点以及它们如何应用到自己身上的有效方法。学习人际关系并将这些内容运用到自身的时候，你可能会遇到很多障碍。因此，我也会描叙这些障碍具体是什么，如何应对它们。本章的有些主题超出了沟通交流的范畴，如性别差异、自信、害羞、恐惧和多样性。在这一章中，我会讨论这些因素如何在沟通和交流中起作用。在后面几章里，我还会讨论它们怎样在人际关系的其他方面起作用。