前言

共同的经历

我们在2012年相识于携程，而后，从2015年至今共同服务于上汽集团车享网。两段并行的经历，让我们两个有比较多的机会共同讨论行业的现状、职业道路的规划，以及交互设计师的未来。就在前不久，我们甚至感受到了职场的危机感，这种危机来自于快速发展的行业变化，以及越来越综合的职能要求。除了我们经常说的P岗（Profession，专家）与M岗（Management，管理）两条职业发展路线外，作为一名交互设计师，还有什么技能可以帮助我们走得更远呢？我们思来想去，除了一些软性技能，例如沟通能力、表达能力、思考能力等之外，另外一项重要的技能便是用户研究的能力。曾经共同的经历让我们有了这样一个共识，通过对于用户研究、商业目标、竞品分析、数据分析等方法，有助于指导与辅助设计决策。而用户研究技能是体现设计专业能力的一个重要依据和基础。

过往的工作经历对我们的写作带来了巨大帮助：

在携程的岁月里，我们与用户研究团队有着非常紧密的合作，这使我们开始了解用户研究方法，知道如何运用用户研究来帮助设计，知道设计不是凭感觉，而是更要凭依据。携程的经历引领我们进入了用户体验的大门，在交互逻辑思考能力得到提升的同时，我们还注意到场景化设计思维能力的重要性，并通过可用性测试来及时验证设计的结果。但是，当时我们多是做设计后的验证，没有很多设计前的调研经验。

在车享期间，我们有很多机会接触不同的业务，更有一些复杂的线上线下业务链。这些机会促使我们有了更多设计前调研的可能性，并且非常感谢公司对于我们的信任和支持。在这方面的不断尝试，让我们有机会实践了很多用户研究的方法；在不断的实践中，我们提炼出了自己的一套分析理论。不仅如此，我们还学会了怎样利用户研究结论来阐述设计理念，潜移默化地去影响身边的伙伴，引领他们的思维模式，从而让他们更重视设计。同时，我们提升了自己的思维方式、演说能力，这个过程让我们受益匪浅。

创作的契机

写书的念头一直在我们的计划表里列着，直到2016年年底才真正提上日程。记得那时接到前携程同事，E-Bizcamp共相信息CEO, DTalk.org创办人顾青老师的邀请，为“数据驱动互联网产品优化和增长实战集训营”的学员准备产品设计的教案。这次的合作，使得我们开始了更紧密的沟通与思考，一起讨论课题的主题、大纲、结构、内容，过程中得到了很多启发。也正是基于这次合作，让我们回顾过往的工作与经历，重新沉淀下来，整理从业10多年来累积的设计研究案例及设计理念，其间一直获得顾青老师的大力支持和专业意见。

此外，我们自己在携程等企业内部工作时也深入了解过A/B测试，以及A/B测试中会产生的产品设计问题和解决方法。通过顾青老师的介绍，我们还有幸认识了A/B测试领域的专家王晔老师。王晔老师曾在谷歌负责广告产品的技术研发，目前担任AppAdhoc吆喝科技的CEO及DTalk.org联合创办人，他对于本书在A/B测试方面的内容给予了非常专业的意见。

这些支持让我们在编写产品数据分析和A/B测试方面的内容时更为从容，也坚定了我们持续创作的信心。

一个像夏天一个像秋天

我们两个人，一个感性、一个理性；一个大大咧咧、一个细致敏感；一个单线程思维、一个多线程逻辑：总之心性有点互补。

有时候很难想象性格迥异的两个人，是如何在吵闹之中建立起了如此默契的协作方式。也许正是因为性格上的互补，反而促使我们更加珍惜这份友谊，不同角度思考问题的方式使我们达成了更全面的认知，不同的处事方式互补了彼此的短板。总之从工作、生活、写书一路走来，剪不断理还乱。

对未来的展望

传统企业的转型势在必行，这个转型确实需要依赖于互联网的支持。而这恰恰就是互联网人发展的趋势，也是交互设计师职业规划路线上的重要转折点。在线上线下产品的设计过程中，我们慢慢意识到服务设计的重要性，在复杂的业务环境中，已经无法靠单一的研究方式来满足不同的利益相关方。这个时候就需要借助服务设计的理念来进行全方位的规划和设计。

这本书只是我们写作的开始，将来我们还有更多的研究课题，希望能够与更多读者分享。

陈抒　陈振华