第四节 QCC的成果发表和评审
一、QCC成果总结发表
（一）QCC成果类型
QCC活动通常会产生两个成果，即有形成果和无形成果。经济效益如提高产品质量、降低成本等。
无形成果通常是指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产或现场的工作环境，增强团队成员彼此间的沟通协作，提高发现问题、解决问题的能力等。
同等重视有形成果和无形成果。实践证明，无形成果随着小组活动的产生而产生，随着活动的不断深入而扩大，没有无形成果的产生和扩大，有形成果是不可能产生的。
对于QCC活动成果报告，如图2-13所示。要把QC小组活动取得的成果总结出来，写成文字材料，用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的。
图2-13 QCC活动成果报告
（二）QCC小组活动成果报告撰写注意事项
（1）严格按照活动程序进行总结。
（2）用合适的方法总结分析问题的过程。
（3）要以数据、图表为主，使成果清晰醒目。
（4）尽量避免使用技术性太强的术语。
（5）报告中简要介绍小组成员情况。
（三）QCC活动成果发表
QCC活动成果发表可以召开QCC成果发表会，也可以将成果张贴出来宣传学习，还可以汇报给集团质量管理总部或当地质量监督部门。
进行成果发表是QCC小组活动的一个特色，其主要作用有以下几点：
（1）交流经验，相互启发，共同提高。
（2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。
（3）现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动。
（4）优秀的QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，提高公信度。
（5）提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能力。
（四）发表成果应注意的问题
（1）在发表成果的时候，要尽可能让QC小组的成员提前做好准备，组长应该使每个成员都有一个表现自己才能的机会，并且允许非小组成员的员工对某些疑点提出看法。
（2）发表活动成果还应该注意选择合理、科学的发表方式，如专门会议发表、墙报发表、内部刊物发表、外部媒体发表等方式。
（3）企业的高层领导应该对成果发表会表现出足够的重视，亲自或派出代表参与成果发表会，在整个企业范围内倡导交流和沟通。
（五）发表前准备
（1）制作PPT。
（2）根据内容选择发表形式：个人发表、集体发表。
（3）推选发表人：小组成员、小组组长、成果撰写人。
（4）把经过整理妥善，想要诉说的事项事先准备好。
（5）做成发表大纲：决定大纲，检讨强调点的提出方法并检讨是否有不可公开的数字或语句。
（6）模拟演练：自己练习、集体练习。
（7）练习中检查成果资料有无讲演不协调的地方。
（8）整理修订成果资料。
（9）上报成果材料。
（10）质量工具理解。
（11）现场了解，环境适应。
（12）服装准备。
（六）发表时需要注意的事项
（1）做成发表大纲时文本要清晰、文章要通俗易懂。
（2）熟悉发表环境，例如：投影机、话筒、站位。
（3）需要特殊技术时，需要伙伴援助。
（4）语言简练清楚，切忌使用“大概”“可能”等不确定的用语。
（5）以讲解图表为主，看发表图片为辅。
（6）掌握听众，把握自己，注意快慢，掌握好时间。
（7）注意仪表，言语大方。
（8）外行对内容听得懂，内行听得清。
（9）答辩要简洁，回答要直接，态度要礼貌。
（10）开头引人入胜，预先整理活动相关事项。
（11）按照活动PDCA的流程解说各项内容。
（12）活动的目的、目标要表达清楚。
（13）现状的把握：工作流程、加工、处理等，要通过数据资料把握现状。
（14）原因分析的把握：问题的原因要例举、表达突出分类、运用什么方法寻找。
（15）改善的对策：
●是什么样的应急改善对策？
●对什么实施的改善对策？
●对策是什么性质？
●对策很彻底吗？
●对策对其他人有何影响？
（16）改善结果：
●活动的效果要描述。
●效果的持续性怎么样？
●效果的评价使用什么方法？
●是否从有形、无形两方面进行评价？
●效果好的理由和针对目标来说明。
●经济效益要体现，计算过程要清楚。
（17）维持和标准化：
●巩固的措施，今后的管理。
●处理问题的对策的经济性。
●改善活动要贯彻到相关人员。
●问题遗留及今后打算？
●会不会再发生？
●活动中的不理想之处。
●今后的着眼点。
（18）发表技巧：
●说话的技巧及努力使听众了解。
●不使用只有自己圈内的人能听懂的言语。
●图表投影片绘画要清楚、解说要简练。
●内容上用实物和模型。
●从听众的角度考虑。
（七）QCC过程有效性评价
（1）QCC有效性评价依据。
（2）活动的期间和时间。
（3）成员的结构，注册的记录。
（4）每次的圈会记录和圈会的次数。
（5）PDCA各流程中的数据报表、草稿要收集。
（6）实施对策的过程监控记录（实施阶段中的质量报表）。
（7）问题处理过程中的修整记录。
（8）效果的体现文件和绩效的真实资料。
（9）上司和圈员的承认与认可。
（10）经济价值的财务证据。
二、QCC成果评审
（一）QCC成果评审要求
（1）大处着手。
（2）是否遵循PDCA循环？
（3）在各程序之间，是否都用数据来说话？
（4）QC小组活动过程中，使用工具是否恰当？
（5）避免在专业技术上钻牛角尖。
（6）不能单纯以经济效益为评价基准。
（二）QCC成果评审方法
评审标准分为现场评审和发表评审两种方式：
现场评审的各个项目分别是小组的组成、活动情况与活动记录、小组成员的积极性、收集并运用资料和数据的情况、实施改进对策的努力程度及有效性、效果能否维持和巩固、本组的经历及活动的持续性、小组活动的环境、小组活动成果对本部门的影响及贡献等。
在QC小组活动成果发表时，为了相互启发、学习交流、肯定成绩、指出不足，以及评选优秀的QC小组，还需要对成果发表进行评审。发表评审的内容主要有选题、原因分析、对策的制定与实施、活动效果和整个小组活动的特点等。
（三）QCC品管圈活动成果发表评审
所选课题是否与本企业、本部门的目标及客户需求相结合或是本工作岗位亟须解决的质量或管理问题。所选课题是否合适、具体、恰当，圈组成员是否有能力完成。
现状是否清楚，并通过分析已明确问题的症结所在；是否用数据或图表来表达；能正确、朴实地运用工具和技法。
目标的设定要与问题的症结所在相结合，要有明确的目标值，定性与定量相结合。目标水准设置的依据充分，目标要具有挑战性。
把握问题的因果关系，以图表有条理地表示且因果关系明确、清楚，能针对问题的症结分析产生的原因，分析问题的深度和广度，可能影响问题的原因，分析全面、透彻、层次清晰。分析问题时，遇到困难的努力克服程度及把握影响主要原因的程度，用何种方法来把握影响问题的主要原因、程度如何，能用客观事实来确定，应有论证过程。适当地运用分析技术方法，运用工具，宜简不宜繁。
对策应由分析原因并找出主要原因的过程中产生，与要因相对应、对策应明确——5W1H。实施对策的努力程度并须彻底实施对策，大部分对策是由本组成员来实施，实施对策过程中碰到困难努力克服的程度及对策未达预期效果时，另谋对策的程度。
效果确认和改善目标达成的程度及效果取得后应和原状进行比较，确认其有效性。目标达成程度有无明确表示。未达成目标时，有无对原因进行探讨和采取后续措施。改善前后有形和无形效果的比较，包括有形效果以数据表示，客观无夸大；无形效果有评价，小组自主改进团结奋进精神的体现程度。效果的维持和改进，改善后效果能维持、巩固在较好的水平，适当利用图表表示。有效方法和措施是否进行了标准化工作等。
发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明。为注重交流效果，发表时不宜用专业性很强的词句，不可避免时，应简单说明。发表资料以图表为主，避免通篇文字照章宣读，力求简单、朴实、文字端正、清晰，内容层次分明，逻辑性强。整个活动应按PDCA进行，每个活动步骤都能交代清楚，前后连贯，逻辑性强，重点突出而不需面面俱到。仪表端正，态度诚恳，口齿清楚，交流效果好。发表从容大方，不紧张，表情自然而有礼貌。面对听众，口齿清楚。回答问题时应诚恳、简要、不强辩，发表形式有新意，听众反映好。成果特色：主题具体、务实、力求具体。活动过程中力求务实，具有启发性的特色。成果发表如表2-9所示。
表2-9 QCC品管圈活动成果发表评审表
（四）QCC品管圈活动成果现场评审
（1）QCC品管圈的成员及人数。
（2）QCC品管圈成员工作性质的相关性。
（3）QCC品管圈集体活动及活动记录。
（4）定期召开圈会，开展活动。
（5）圈会有明确的结论，并安排成员努力实施。
（6）每次活动都有事先准备和实施情况的跟踪。
（7）活动记录完整，从记录内容可看出每次活动的全过程。
（8）记录内容与发表资料的一致性。
（9）圈长和辅导员的积极性。
（10）圈长具有良好的组织领导能力，积极地带动全圈有效地开展活动。
（11）辅导员在平时活动中热心指导圈组成员有关QC手法的应用。
（1）召开圈会及开展活动时，成员出席及发言的参与程度。
（2）活动期间成员承担工作的情况。
（3）圈组成员热心参加上级举办的有关质量管理活动的情况。
（1）充分收集数据并能明白表示问题的症结所在。
（2）数据具有连续性并有原始记录。
（3）数据真实可信，与活动内容有关。
（4）采用数据统计的方法进行数据的整理分析，过程简单明了。
（1）对策具体可行，不抽象。
（2）绝大多数对策由圈组自己来完成。
（3）为实施对策，圈组成员克服困难的努力程度。
（4）对策是否达到预期效果。
（1）本次活动效果是否达到所制定的目标。
（2）改善的内容是否已在日常作业中实施和执行并纳入标准中。
（3）本次活动效果的维持程度。
（1）活动中是否体现出群策群力。
（2）是否体现圈组成员的聪明才智、丰富经验和创造力。
（1）圈组成员对本次活动采用质量管理方法的了解和熟练程度。
（2）采用随机抽问圈组成员的方式评价。
（1）圈组成员对QCC品管圈活动知识的了解程度。
（2）采用随机抽问圈组成员的方式评价。
（1）圈组过去完成的课题情况。
（2）是否连续开展活动。
（1）圈组工作环境整理、整顿的程度，安全管理情况及日常工作管理。
（2）活动精神是否体现，如活动园地、标语宣传。
（1）本次活动成果对本部门提高工作质量任务的影响。
（2）自主改善、团结合作、主动进取精神对本部门和岗位的影响。
QCC品管圈活动成果现场评审表如表2-10所示。
表2-10 QCC品管圈活动成果现场评审表
