第二章 客服人员管理

越来越多的以客户服务为导向的企业认识到，在为客户提供服务的短暂过程中，服务人员的行为至关重要。要使企业在竞争激烈的市场上取胜，必须拥有一支高素质、高效运作的客户服务团队。拥有人才会使你在竞争中立于不败之地，出色的服务团队会使你成为胜者。