所有的企业都希望自己成为一个快速反应的公司，尤其在出现危机的时候，但是我们看到，当公关危机出现的时候，企业管理者越来越把反应的重点放在了对媒体和公众的公关上，却忽视了一个最重要的问题——危机控制中的企...