4.4 供应链的商户系统：助力供应商信息化的利器

在传统供应链中，主要还是核心企业对信息化与自动化技术的应用最为广泛和深入，这其中典型的代表就是大型商超（即商场中的超级市场）“沃尔玛”，沃尔玛通常会先选定某个区域建立起一个物流配送中心，并且围绕其支持的最佳半径150～300千米内，建立足够多的销售分店，利用这样的区域网状结构来使得配送中心的规模效应得到最大程度的发挥。在这些物流配送中心内，沃尔玛大量利用信息化进行供应链的经营管理，比如利用条形码进行商品的出入库管理，利用门店的POS终端来统计和分析销售数据，自动进行补货预警和销售预测等。早在20世纪80年代，美国沃尔玛就拥有了私企卫星网络，并用其来监控物流运输车辆的实时信息状况，这些技术创新使沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。而对于供应商来说，沃尔玛为其提供了一套“供应商联系系统”，该系统可以使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。比如，通过这个系统，沃尔玛的供应商们可以得到相关的货品层面的数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多其他方面的信息。通过相关信息的共享，沃尔玛能和供应商一起促进业务的发展，帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。

可以看到，信息化技术的应用使得企业对商品流通的监控更加实时，提高了经营效率，而供应链信息的共享则帮助了供应商的经营管理，提高了供应反应能力。

在电商供应链中，实物类商品在仓储物流中心建设方面与沃尔玛极为相似，但其配送的对象已经不是销售门店，而是直接面向消费者或快递公司。因为电商模式下，消费者的购物过程都是在网络上发生，只有最后的配送环节才需要由仓储物流配送中心出货，整个交易跟踪在网络上的部分已经实现了实时的跟踪管理，再结合到仓储信息化的商品出库过程，加上商品快件的分拣与配送信息化管理，就完全打通了供应链信息化建设的闭环。在闭环的下游，最末节点是消费者在购物之后对交易和服务的评价；在闭环的上游，则是商户信息化管理系统，其不单提供了供应链的共享信息，还基于整个闭环的电商供应链大数据，提供了各类商户的协同处理，也就是商户可以在相应的环节中，通过商户系统进行相应的信息处理并反馈到其他环节上，电商供应链的商户系统构建起了信息共享与实时协同的新体系。

除了前面提到的供应商关系管理系统（SRM）负责进行供应商的管理之外，整个供应链环节中还涉及了其他各类商户，比如物流服务商、仓储服务商、分销商等，不同环节的商户为供应链提供了细分领域的相应服务，这些商户的服务通过连接构建起了整个供应链协同网络，供应链的管理水平提升正是依赖于这些商户的有效协同与支撑。因此在供应链全网信息化的目标下，对于各类商户端的信息化对接及改造也是极为关键的环节。当前制约全面信息化覆盖的一大障碍就是国内电商供应商信息化水平参差不齐，整体信息化程度较低造成的，所以在商户端企业拥有足够的信息技术研发实力之前，为相应的商户提供一套精细化的供应链商户管理信息系统（如图4-9所示）就是当前比较有效的信息化解决手段。

图4-9 电商供应链各个商户管理系统

1．分销商管理系统

分销商管理系统（Distributors Management System, DMS）主要是面向销售渠道端的中小经销商的管理系统。分销商通过与电商企业合作，加盟到电商的分销联盟网络中，作为一个中间代理经销商或最终零售商向消费者提供商品代购、代订、代付业务。分销商体系的核心就是分级销售代理管理，即分销商基于与电商平台的连接次距离，可以分为不同的级别，一级分销商可以向下级拓展二级分销商，而二级分销商也可以向下级拓展三级分销商……以此类推（如图4-10所示），理论上分销商可以无限层级拓展，但基本上三级分销体系已经能够满足大部分分销管理的需要。

图4-10 分销商管理系统分级代理结构

2．运配管理系统

运配管理系统（Transportation Management System, TMS）主要是提供给物流商与配送商使用的管理系统，其提供的核心服务是对物流环节中的运输车辆与途中货物进行跟踪管理。在实现上，一方面要求对运输车辆增加GPS实时定位系统，以跟踪车辆的实时位置；另一方面，需要物流商提供信息化的运输管理协调，通过对托运单管理、订单跟踪、货物出库跟踪等实现可视化监控，使得运输配送管理效率得到进一步提升。

在信息化技术运用之前，物流配送环节对电商平台来说实际上是供应链环节中的一个盲区，电商只能监控到货物已出库并装车，至于什么时候将会运输到目的地、运输过程中货物是否遇到风险（比如交通事故导致货物损毁）、车辆是否故障导致延误等都无法及时获知，只能通过与运输人员的电话沟通来保持对在途货物运输状况的了解。这样的操作管理方式，一方面需要投入大量的人力物力，提高了运输成本；另一方面也不能在在途运输出现状况时，及时采取应对措施，比如途中货物损毁，电商就需要快速通过系统进行补货出库，追加配送，避免直到货物运达目的地时，才知晓货物损毁状况与明细，导致整体配送效率的下降。

关于仓储物流方面的设计我们将在第20章为大家详细介绍。