3.工作的热情之乐

向热情的“邮差弗雷德”学习

美国著名演讲大师马克·桑布恩写过一本名叫《邮差弗雷德》的书，这本书曾一度畅销欧美，书中所讲的邮差弗雷德的故事一度影响了全美国人的工作观念，那么邮差弗雷德何以有如此巨大的魅力和影响力呢？其实最主要的一点，就是弗雷德对邮差这份工作投入了足够的热情。

在这里，我们重温一下这个故事，以便从中寻找弗雷德热情工作的原因。那时马克·桑布恩搬到了美国丹佛的华盛顿公园居住，几天后有人敲门造访，他开门一看，外面站着一位其貌不扬的邮差。邮差对桑布恩说：“早上好！桑布恩先生，我的名字叫弗雷德，是这里的邮差，我过来看看您，并向您表示欢迎，介绍我自己的同时，我也希望对您有所了解，如您所从事的职业。”

桑布恩还没有见过服务如此到位的邮差，心里很高兴。接着这位名叫弗雷德的邮差便与桑布恩攀谈了起来，在了解桑布恩因工作需要长期出门旅行后，弗雷德说，他希望得到桑布恩旅行的一份日程表，以便他不在家时替他暂时保管信件，否则窃贼有可能会从堆满信件的邮箱里判断出房主在不在家。

当桑布恩答应并感谢了弗雷德的好意后，弗雷德又为他出了一个主意，他说：“还是这样吧，只要邮箱还能塞上，我就把信放到里面，别人就不知道你是否在家，而塞不进邮箱的信件，我将它搁放在大门与屋门之间，使它从外面很难看见。如果那里也放满了，我就把其他的信都留着，等您回来时再给您。”

这么优质的服务让桑布恩先生内心充满暖意，也感到吃惊，因为他还没有见过这样服务到位的邮递员。但更让桑布恩吃惊的事还在后面。两周后，桑布恩出差归来，发现自己门口的擦鞋垫子不在了，仔细寻找后，他在门廊里发现了垫子，垫子下还有弗雷德写的留言条。据留言条上解释，美国联合快递公司将桑布恩的包裹误投到了本社区的另一家邮箱里去了，弗雷德发现后将它取了回来，为了避人耳目，就用擦鞋垫将它遮放在了门廊里。

这件事使桑布恩异常震惊，作为一个对服务业有深刻了解的演说家，桑布恩常常发现的是服务业上存在的问题，而弗雷德则是一个罕见而惊人的反例。不仅如此，在接下来长达10年的时间中，桑布恩一直受益于弗雷德的优秀服务。

桑布恩无法弄清弗雷德的动力来自何处，因为额外的工作并没有给弗雷德带来更高的薪金，也没有因此得到邮政部门的提拔与奖励，这让桑布恩既感激又迷惑。于是他将弗雷德的故事作为演讲素材，告诉给广大听众，很快便引起了成千上万人的关注。许多公司还因此创建了“弗雷德奖”，以鼓励那些在服务、创新、承担责任方面具有卓越精神的员工。

弗雷德只是一名普通的邮差，是美国几十万名邮差中普通的一员，他并没有因为热情工作而身价百万，他的热情工作在薪水、福利方面并没有为他带来多少好处，那么他为什么还要那样热情地工作？其实很简单，因为他在享受自己的工作，他因能在工作中热情地为他人服务而快乐，又因快乐而能热情地对待工作。

用热情点燃工作之“火”

现实中，有些人工作很出色，但大部分人的工作都是不温不火，这部分人的工作之所以不够出色，一个主要原因就是他们在工作时的热情度不够。这些人在得到一份工作或换一个职位后，对工作也能产生热情，但他们的热情在时间上只能持续1～2周，有的甚至更短，过了这个时间段之后工作热情就逐渐消退。而工作时没有热情，就难以将时间和精力投入工作中，于是也难以做好工作。

很多职员其实并没有正确理解热情的含义，热情能让人对某种事物产生热爱，进而对其投入足够多的时间和精力，拿出认真和专注，它是一种可贵的能量，能融化一切困难。每个人心中都有热情，它就像火一样，能让人对某些事物保持足够的温度，在工作中，热情能使人工作起来更认真、更积极、更投入。

热情不是表面功夫，而是一种发自内心的积极表现，如果我们在工作中没有热情，工作就会单调乏味，人的心情也会非常糟糕，逐渐由热爱工作到应付工作，再到逃避工作，最终，工作成为扼杀我们的机器。

我们大都知道前些年公交行业出了个李素丽，她的形象一度成为飘扬在全国公交行业的一面旗帜。北京有几万名公交售票员，为什么只有李素丽成为售票员中的模范人物？只是因为媒体捧红了她吗？不是的！其实就因为她能比他人更热情地对待工作。

对每位乘客的热情使她做到了真诚、礼貌地服务好每个人，处理好每个细节。人们把她形容为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、群众的贴心人”。

例如，李素丽售票台旁的车窗玻璃一年四季进出站时总是敞开的。这样方便为车外的人服务，即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞，遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的乘客准备的。李素丽习惯在车厢里穿行售票，她还说：“辛苦我一个，方便众乘客。”

“多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到”是李素丽对自己工作的要求。“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”是李素丽为自己定的服务原则。能做到这些，她如何能不成功呢，如何会不招人喜欢呢？

李素丽乐在热情的工作之中，后来她在接受湖南卫视《鲁豫有约》节目采访时曾说：“非常怀念做售票员的那些日子，退下来后也一度陶醉其中，就是现在，每当我看到身边有公交车驶过，我都有一股冲上去喊几嗓子的冲动。”

所以，热情是工作的灵魂，若要把工作做好，就要像燃烧一团火焰一样使它越来越旺，但热情才是工作之“火”的燃料，我们必须要让燃料充足才行。而在热情工作的过程中，我们也将能体会到实现人生价值的快乐。

投入热情，享受欢乐

有人抱怨说自己的工作不好，丝毫无法引起自己的兴趣，更不要说热情。实际上，正所谓“一叶障目，不见泰山”，这类员工没有踏实下来认真看待自己的工作，而是带着有色眼镜去看工作，当然对工作没有热情。如果我们将工作视为人生的使命，每天都热情地投入进去，我们的成就感和信心就会越来越强，我们也会越来越快乐，精神面貌越来越积极向上，工作也就越来越好，所得也会越来越多。

一名员工是否对工作有热情，是否因为热情工作而感到快乐，无须看他的业绩与能力，只须看他的精神面貌。对工作满腔热情，发挥主观能动性去积极、创造性地工作的员工，看上去朝气蓬勃、活力四射；而对工作没有热情甚至厌恶工作的员工看上去委靡不振、无精打采，他们工作起来的样子也是松松散散、敷衍了事。

对工作没有热情的人视工作为苦役，每天醒来，头脑里第一反应就是“痛苦的一天又开始了”，无精打采地熬到下班立刻就高兴起来。工作本来是幸福的差事，但有些人抱怨工作无聊、枯燥，其实问题往往不是工作无聊，而是我们认为它无聊。

为什么弗雷德和李素丽能对如此普通的工作倾注了如此高的热情呢？为什么我们的工作比弗雷德的工作舒服，比他更自由，薪水也更高，却没有他那么大的热情呢？很简单，我们没有发现工作的趣味和意义，弗雷德和李素丽则找到了工作的趣味和意义。我们把工作当成不得不干的活，弗雷德和李素丽将工作视为发挥自身价值的事业。正因为他们快乐的工作精神，因为他们热情的工作，因为他们在最平凡的岗位上投入了最大的热情，所以他们快乐，他们能被人们记住并颂扬。

我们应当明白，热情与快乐往往是结合在一起的，热情工作能带来无法言表的快乐，保持对工作的新鲜感、寻找到工作的意义是实现热情工作的关键。我们应该改变工作是谋生手段的想法，将其视为事业成功的阶梯。在工作的过程中，不断设置新目标，发掘新鲜感，热情就不会消退。

一个人对工作倾注了足够多的热情，工作就不只是赚钱的饭碗，而是人生的事业，在为自己的人生事业投入了热情时，人们就会感到由衷的快乐。我们是否也应该改变一下对工作的认识和态度，去热情地工作并享受投入热情的快乐呢？静下心来吧！让我们一起寻找工作的乐趣，热爱我们的工作，然后热情地去工作，自然会获得快乐和幸福。

幸福小语

热情是一团火焰，能点燃人心底的激情。如果工作没有热情，那么工作的“火焰”就燃烧不起来，也就难以创造工作佳绩。所以，在工作中添加热情，你不仅会收获想要的成绩，也会从中尝到工作的幸福和人生的甘甜。