第三节 班组长的素质与管理水平

一、优秀班组长的特征和角色定位

1.优秀班组长的特征

优秀班组长能够承担责任，业绩出色；诚心诚意地辅佐领导，与领导良性互动；培养下属，传授必要的知识及方法，指出员工在意识和行动上的不足之处，保持良好的沟通和合作，创造相互尊重、融洽和谐的工作氛围；具有一定的组织能力。优秀班组长不仅要善于激励员工，还要善于自我激励，具备友善的倾听、较强的说话、商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力会随着工作经验和悟性的增加而逐渐提高。班组长可以利用幽默批评下属，这样不会令下属感到难堪。幽默能使下属体会到工作的愉悦。充分发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1>2的效应。

2.优秀班组长的角色定位

每位班组长上任后，都要认真学习相应的职位说明书，明确班组长的基本职责规范，正确认知自己所担当的新的角色。这是当好班组长的第一步，也是当好班组长的基本要求。

优秀班组长的角色定位如图1-2所示。

（1）生产责任者。对企业来说，班组长是基层的管理人员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者，是生产现场的负责人和监督者，也就是说，班组长对生产现场的状态和生产活动的结果负有全部责任。例如，制定生产计划；做好使用材料、零部件的准备工作；使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备；恰当地配置作业者；作业的标准化；生产进度的把握和交货期的管理；作业环境的维持和提高；排除有毒气体、粉尘，设法减少震动、冲击等，维持良好的氛围；对交货期、成本、设备、安全卫生等故障采取的对策；维持人际关系良好运行；安全卫生的维持和提高；作业者的教育训练和培养等。

（2）班组带头人。对作业人员来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。为此，班组长要时时以身作则，做员工的表率，使员工信服，带领班组成员努力完成班组的生产任务。

（3）中间管理者。班组长在企业中处于主管人员和作业人员的中间，从某种程度上说，企业的生产是通过中间管理者来完成的。作为中间管理者的班组长应充分认识自己的位置，根据主管人员的要求开展具体活动，从而创造利益。

班组长是主管人员命令和决定的执行者，当主管人员指示具体化后，再对作业者发出指令。对主管人员指示的事情，班组长有义务将结果向主管人员报告。班组长是作业者的控制者，指导作业者正确进行作业。班组长的正确指导和对作业者积极性的调动将使工作现场的业绩上升。班组长是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。

（4）协作配合者。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友、是协作配合者和竞争者。因此，班组长应该与其他班组同事和谐相处，互相配合，共同向公司目标进军。

（5）中层助手。对中层管理人员来说，班组长是左右手。班组长有责任向其他部门或经营者呈报意见，即使是班组长责任以外的事项，也负有呈报意见的责任。例如，工作现场的组织；生产系统的整体改善；新产品的开发；开拓新顾客；QC工程表、作业标准书的更改；为提高产量而进行的设计变更及材料、部品规格的更改；等等。

实例 三星集团的班组管理

韩国三星集团是一家跨国公司，拥有职工16万余人，年销售额近1000亿美元，在世界500家跨国公司中曾名列第16位。其发展速度之快、产品涵盖之广、市场份额之大、出口创汇之巨都是超出人们想象的。三星集团管理优势就是它的班组管理。

（1）三星集团班组管理的基本要求。三星集团班组管理的核心是：生动活泼，具有民主性，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥。

（2）班组管理重在目标管理。班组的目标管理是以表格的形式展现的。先将班组的目标（主要是经济指标）确定在历史最好的水平上，每天进行检查，每月进行综合评定。企业的厂长在该表格内签上自己的名字，并写上几句勉励的话，以激励班组向更高的目标奋斗。

（3）开展全员降低成本活动。每个人均有实施目标，班组内开展的全员设备管理得到了员工的极大响应，通过设备整改方案图示和设备改进前后的对比分析示意图，及时对全员设备管理成绩突出的班组和个人进行奖励和表扬。

（4）三星集团所属工厂的班组里都有专职教师，对所有员工进行操作技能上的帮助和指导，极大地调动了全体员工的学习热情和向四星级奋斗的目标。

（5）在班组中广泛开展的提合理化建议的活动，大大激发了员工的创造精神。他们将合理化建设内容拍成照片，配上文字，并有改进前后的可行性分析，非常生动。每个员工一个月平均四次向上级提合理化建议，也利用空余时间参加社会公益活动（如植树、值勤、到敬老院做好事等）。班组集体活动有旅游、聚会、联欢、体育比赛等内容，而且将每次活动的内容拍成照片，贴在“班组园地”里，让大家共享那美好、难忘的集体生活。三星集团为员工们建造了很多现代化的文体中心，为他们提供了培养多种兴趣的条件，从而不断提高三星人的生活质量。

三星集团班组的管理活动内容还有很多，如综合评定员工的“累计分考核制”、全面质量管理以及提倡环境舒畅和气氛融洽的民主管理等，都在班组管理中发挥着重要作用，使班组这个企业最小的生产组织单位在企业管理中变成了最积极、最活跃、最富创造力的群体。

请分析：一个理想的班组应该是什么样的？

二、优秀班组长必备的素质和能力

1.优秀班组长必备的十大素质

（1）优秀的道德品质。班组长要具备优秀的道德品质，具有不断进取、知难而上、勇于挑战的精神。班组长可以通过自身示范来影响班组成员的工作作风和工作激情。班组长必须身先士卒、百折不挠，才能有效地激励和团结员工，形成很强的执行力、战斗力、凝聚力，从而高效实现班组目标。

（2）必要的民主意识和办事公道。班组长在起到表率作用的同时既要坚持原则，也要坚持民主管理。通过多种形式、多种渠道，广泛听取班组成员的意见。对群众的意见和建议要善于总结和分析，调动员工的劳动积极性，用于改进班组的工作。对于奖金的分配、业绩评价、学习机会以及先进评比等涉及员工切身利益问题的处理，要公平公正、奖罚分明。

（3）关心员工。班组长应经常与班组成员进行深度交谈，关心和了解他们的工作和生活，听取成员对工作、学习、生活等的畅所欲言，从中找出最佳解决方案。在生活中，要成为班组成员的良师益友，及时发现班组成员的身心变化，采取措施加以解决。

（4）目标明确，准确发布命令。班组长应该目标明确，这也是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一线的指挥者，在向员工安排工作时，必须准确发布命令，否则容易出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。

（5）技术标杆。班组长本身的技术必须过硬。在工作中遇到困难迎头而上是需要过硬的技术作为基础的，否则一切都是徒劳的。做个“知识型”的班组长，做业务上的权威，做技术上的标杆，带动职工提高技术水平，真实有效地实现各个时期的企业目标。

（6）及时指导。负责监督班组成员严格执行厂里的各项规章制度。在工作中，下属总是希望自己能时常得到领导的及时指导，因此，班组长努力利用每次操作和工作的机会，对大家进行指导、督促，尽量做到事事培训、时时培训。

（7）言行一致。班组长要言行一致，以身作则，遵章守纪。做到言必信，行必果，对待工作善始善终，用自己的人格魅力去感染每个人。一旦员工工作成绩突出，班组长有责任有义务为他们请功；一旦员工出现差错，班组长不应在公众场合去责备和埋怨，应帮助他们认真分析问题。面对奖金、鲜花和掌声，班组长要具备退到幕后的勇气和智慧，切忌争功诿过，居功自傲。

（8）善于和上级沟通。要经常向上级汇报工作，时刻保持与上级沟通的意识，要以开放、坦率的态度与上级交往。与上级沟通时，还要有效地展示自我，让自己的能力和努力得到上级的高度肯定。只有与上级保持有效的沟通，方能赢得上级的肯定和支持，得到更多的发展机会和空间。

（9）善结人缘。做好班组成员的思想工作，准确把握员工思想动态。在与班组成员一起工作时，要大度和宽容，建立起良好的相互协调和合作关系，培养出团队的向心凝聚力和战斗力。

（10）良好的身体和心态。班组长要经常面对复杂的人际环境和紧张的工作环境，要调整全班组成员的情绪和心态，要承载家庭的重担，因此必须具有良好的身心素质。

2.优秀班组长必备的七大能力

优秀班组长必备的七大能力如图1-3所示。