第12章 客房服务与管理实践(2)

（2）做好准备。在来访前约半小时做好接待准备，如准备好茶具、茶叶、开水及其他饮料、食品、烟缸、坐椅等。

（3）协助引领。访客到达时，在电梯口协助引领。

（4）提供服务。提供饮料，茶...